El comerç electrònic ha transformat la manera com comprem, oferint als consumidors la comoditat d'explorar i adquirir productes des de la comoditat de casa seva. Tanmateix, amb aquesta comoditat també sorgeix un repte significatiu per als minoristes en línia: els carretons abandonats. Segons un estudi de Baymard Institute, la taxa mitjana d'abandonament de carretons a les botigues en línia és d'aproximadament el 70%. Això significa que una gran quantitat de clients potencials deixen el procés de compra abans de finalitzar-lo. Afortunadament, el remarketing emergeix com una estratègia poderosa per recuperar aquests carretons abandonats i convertir-los en vendes efectives. A continuació, explorarem com implementar el remarketing de manera eficaç per abordar aquest problema i maximitzar el rendiment de la teva botiga en línia.
Què és el Remarketing?
El remarketing és una tècnica de màrqueting digital que se centra a tornar a connectar amb els usuaris que han interactuat prèviament amb el teu lloc web, però que no han completat una acció desitjada, com una compra. Aquesta estratègia utilitza la informació recopilada sobre el comportament de l'usuari per mostrar anuncis personalitzats que fomentin el retorn al lloc i, en última instància, la conversió.
Com Funciona el Remarketing?
El remarketing es basa en l'ús de cookies, petits fitxers de text que s'emmagatzemen al navegador de l'usuari quan visita un lloc web. Aquestes cookies permeten rastrejar el comportament de l'usuari, com les pàgines visitades i els productes vistos. Amb aquesta informació, es poden crear llistes de remarketing segmentades per mostrar anuncis específics als usuaris quan naveguen per altres pàgines web o plataformes de xarxes socials.
Avantatges del Remarketing
Implementar una estratègia de remarketing ofereix diverses avantatges per als minoristes en línia:
- Increment en la taxa de conversió: En dirigir anuncis personalitzats a usuaris que ja han mostrat interès pels teus productes, és més probable que tornin i completin la seva compra.
- Millora del reconeixement de marca: El remarketing ajuda a mantenir la teva marca en la ment del consumidor, augmentant la probabilitat que triïn els teus productes en el futur.
- Eficiència en costos: En enfocar els esforços de màrqueting en un públic que ja ha interactuat amb la teva botiga, s'optimitza el pressupost i es redueix el cost per adquisició.
Estratègies de Remarketing per Recuperar Carretons Abandonats
Un cop entens com funciona el remarketing, és fonamental desenvolupar estratègies específiques per abordar el problema dels carretons abandonats.
Identificació de Causes d'Abandonament
Abans d'implementar una campanya de remarketing, és essencial comprendre per què els clients abandonen els seus carretons. Algunes raons comunes inclouen:
- Costos inesperats: Despeses d'enviament o impostos addicionals que no es mostren fins a l'últim pas del procés de compra.
- Procés de compra complicat: Formularis llargs o passos innecessaris que dificulten la finalització de la compra.
- Manca d'opcions de pagament: L'absència de mètodes de pagament populars pot desanimar els clients.
- Preocupacions de seguretat: Dubtes sobre la seguretat de la transacció o del lloc web.
Segmentació d'Audiència
Perquè el remarketing sigui efectiu, és crucial segmentar adequadament la teva audiència. Pots fer-ho basant-te en:
- Pàgines visitades: Mostrar anuncis específics dels productes que l'usuari ha vist.
- Temps al lloc: Dirigir diferents missatges a usuaris que van passar més temps explorant la teva botiga.
- Etapa de l'embut de compra: Crear anuncis diferents per a aquells que van afegir productes al carretó, però no van iniciar el procés de pagament, enfront d'aquells que ho van deixar a l'última etapa.
Creació d'Anuncis Personalitzats
Els anuncis de remarketing han de ser atractius i personalitzats per captar l'atenció de l'usuari. Algunes pràctiques recomanades inclouen:
- Incloure imatges del producte abandonat: Recordar a l'usuari el que li va interessar inicialment.
- Oferir incentius: Com descomptes especials o enviament gratuït per motivar la compra.
- Incorporar testimonis o ressenyes: Generar confiança mostrant experiències positives d'altres clients.
Exemple destacat: Imagina un usuari que afegeix unes sabatilles esportives al seu carretó, però no finalitza la compra. Un anunci de remarketing efectiu podria mostrar aquestes mateixes sabatilles amb un missatge com: "Completa la teva compra avui i obtén un 10% de descompte en la teva primera comanda!"
Plataformes de Remarketing
Hi ha diverses plataformes que pots utilitzar per implementar les teves campanyes de remarketing. Cadascuna ofereix característiques úniques que poden adaptar-se a les teves necessitats específiques.
Google Ads
Google Ads és una de les plataformes més populars per al remarketing. Permet crear llistes personalitzades i mostrar anuncis en una àmplia xarxa de llocs web i aplicacions.
- Remarketing de Display: Mostra anuncis visuals a la Xarxa de Display de Google, que inclou milions de llocs web i aplicacions.
- Remarketing de Cerca: Presenta anuncis de text en els resultats de cerca de Google a usuaris que han visitat el teu lloc prèviament.
Facebook Ads
Amb més de 2.8 mil milions d'usuaris actius, Facebook és una plataforma poderosa per al remarketing.
- Píxel de Facebook: Una eina que rastreja les accions dels usuaris al teu lloc i permet crear audiències personalitzades.
- Anuncis Dinàmics: Mostra automàticament productes rellevants als usuaris en funció del seu comportament al teu lloc web.
Email Màrqueting
L'email màrqueting continua sent una eina eficaç per recuperar carretons abandonats.
- Automatització de correus electrònics: Envia correus personalitzats a usuaris que han abandonat el seu carretó, recordant-los els productes i oferint incentius.
- Segmentació de llistes de correu: Crea campanyes específiques per a diferents segments d'usuaris basats en el seu comportament i preferències.
Mesurament i Optimització de Resultats
Un cop hagis llançat les teves campanyes de remarketing, és crucial mesurar la seva efectivitat i fer ajustos per optimitzar els resultats.
Mètriques Clau
Per avaluar l'èxit de les teves campanyes, has de seguir de prop les següents mètriques:
- Taxa de conversió: Percentatge d'usuaris que completen la compra després de veure els teus anuncis de remarketing.
- Cost per adquisició (CPA): Cost mitjà de convertir un usuari en client a través de remarketing.
- Retorn de la inversió (ROI): Benefici obtingut en relació amb el cost de la campanya.
Optimització Contínua
L'optimització és un procés continu que implica provar diferents elements de les teves campanyes per millorar els resultats. Algunes estratègies inclouen:
- Proves A/B: Experimentar amb diferents versions d'anuncis, com variacions de text, imatges i crides a l'acció, per determinar què funciona millor.
- Ajustos de pressupost: Redirigir el pressupost cap a les campanyes o segments d'audiència que generen millors resultats.
- Anàlisi d'embut de conversió: Identificar i abordar coll d'ampolla en el procés de compra que puguin estar afectant la taxa de conversió.
Consells Pràctics per Millorar el Remarketing
Per maximitzar l'impacte de les teves campanyes de remarketing, considera els següents consells pràctics:
- Actualitza regularment les teves llistes de remarketing: Assegura't que les llistes d'usuaris es mantinguin actualitzades per evitar mostrar anuncis a clients que ja han convertit.
- Ajusta la freqüència dels anuncis: Evita l'excés d'exposició ajustant la freqüència amb què es mostren els anuncis als mateixos usuaris.
- Personalitza el missatge: Adapta el missatge de l'anunci a l'etapa de l'embut de compra en què es troba l'usuari.
Implementar una estratègia de remarketing efectiva pot ser un canvi de joc per a qualsevol botiga en línia que busqui reduir la taxa d'abandonament de carretons i augmentar les conversions. En comprendre les causes de l'abandonament, segmentar adequadament la teva audiència, i crear anuncis personalitzats i atractius, estaràs ben encaminat per recuperar vendes perdudes i millorar el rendiment del teu negoci en línia.
